Fazendo o planejamento de um cliente, analisamos todas as possibilidades, estudamos o consumidor, observamos os pontos de vendas, levantamos relatórios de web e olhamos novamente os resultados da pesquisa. Após essas etapas, é chegada a hora da discussão de ideias e estratégias, fala daqui, fala de lá e eis que surge a conclusão: relacionamento.
Não que isso seja algo novo, mas é fato que o consumidor esta exigente como nunca, na verdade, essa mudança do consumidor, nada mais é do que a tendência ao conhecimento e, quanto mais conhecimento, maiores são as ambições e, consequentemente a exigência aumenta.
Pensar nisso, aparentemente é muito fácil, porém ao cavar cada vez mais fundo, percebemos que o desenvolvimento da tecnologia em prol das necessidades dos consumidores tem realizado inúmeros progressos e inovações como a TV interativa, as redes sociais e a web 3.0, por exemplo, o que nos leva a outro pensamento: até que ponto esse desenvolvimento faz bem ao ser humano?
Entender o consumidor e gerar relacionamento deixou de ser algo simples para se tornar vigilância constante, análise de cada passo dado e monitoramento completo de todas suas atividades. Serão essas as necessidades dos consumidores? Será essa falta de liberdade encoberta por ilusões publicitárias?
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